Orange Booste la Confiance avec Branded Calling
La perte de confiance dans les appels commerciaux a longtemps été un problème majeur pour les entreprises et leurs clients. Avec le développement exponentiel des appels indésirables et frauduleux, les utilisateurs sont de plus en plus méfiants face aux numéros inconnus sur leur téléphone. C’est dans ce contexte que Orange a dévoilé sa solution Branded Calling lors du Mobile World Congress 2026, une innovation qui affiche l’identité vérifiée des entreprises appelantes pour améliorer la confiance et faciliter les communications.
L’Érosion de la Confiance dans les Appels Téléphoniques
La relation entre les entreprises et leurs clients a beaucoup souffert ces dernières années à cause du fléau des appels indésirables. Les consommateurs, bombardés d’appels commerciaux non sollicités et parfois frauduleux, ont tendance à ignorer de plus en plus les appels provenant de numéros inconnus ou non enregistrés dans leurs répertoires. Cette méfiance a pour effet direct une baisse sensible du taux de décroché, ce qui pénalise les entreprises légitimes dans leur effort de communication.
Les statistiques sont éloquentes : selon une étude menée par le Centre québécois des communications (CQC), 60 % des appels provenant de numéros inconnus ne sont pas décrochés en raison d’une méfiance croissante. Cette tendance, qui s’est accentuée avec la montée des pratiques frauduleuses et du spam téléphonique, a incité Orange à développer une solution innovante pour renouer le lien de confiance entre les entreprises et leurs clients.
Présentation de Branded Calling
Branded Calling est une innovation technologique qui permet d’afficher l’identité vérifiée des entreprises appelantes sur l’écran du destinataire, même si le numéro n’est pas enregistré dans son répertoire. Cette solution a été démontrée lors du Mobile World Congress (MWC) 2026 et prévoit un déploiement en France courant 2026.
Fonctionnement de Branded Calling
Lorsqu’une entreprise utilise Branded Calling pour appeler un client, le nom de la marque est automatiquement affiché sur l’écran du téléphone du destinataire. Ce système d’affichage du nom de l’entreprise augmente considérablement le taux de décroché et renforce ainsi la confiance entre les parties en jeu.
L’intégration de Branded Calling se fait directement dans le réseau mobile 4G/5G d’Orange, sans nécessiter d’applications supplémentaires ou des paramétrages spécifiques. Cette intégration permet un déploiement massif et immédiat de la solution.
Triple Dispositif de Sécurité
Branded Calling ne se contente pas simplement d’afficher le nom de l’entreprise appelante, mais intègre également un triple dispositif unique pour garantir une sécurité maximale :
Vérification approfondie : Une vérification rigoureuse de l’identité et de la réputation de l’entreprise est effectuée avant qu’elle puisse utiliser Branded Calling.
- Cette étape implique des contrôles en amont qui vérifient les données de l’entreprise (par exemple, le nom d’enregistrement officiel auprès du registre du commerce, la validité et la mise à jour des informations sur leur site Web).
Authentification des numéros : Seuls les appels ayant le plus haut niveau d’authentification du numéro appelant sont autorisés à afficher le nom de l’entreprise, grâce à la technologie MAN (Mécanisme d’Authentification des Numéros).
- La technologie MAN utilise un système de signatures cryptographiques pour garantir que chaque appel est effectué par une entité vérifiée.
Base de données antifraude : Les appels suspects ou frauduleux sont détectés et bloqués par la base de données d’Orange Téléphone.
- Cette base contient des informations sur les pratiques frauduleuses courantes, des numéros connus pour avoir été utilisés dans le passé à des fins illicites, etc.
Cas d’Usage Réels
L’efficacité de Branded Calling a été démontrée lors du MWC 2026, où les visiteurs ont pu observer en direct la différence entre un appel classique et un appel brandé. Les résultats sont impressionnants : l’affichage du nom de l’entreprise sur l’écran du destinataire multiplie par cinq le taux de réponse pour les entreprises concernées.
Exemple Pratique : Une banque, ayant adopté Branded Calling, constate une augmentation significative des appels décrochés à partir du moment où son nom est visible. Les clients qui reconnaissent l’identité de leur banque sont plus disposés à répondre et engager la conversation.
Avantages Concurrentiels : En 2030, selon Guillaume Cayatte, Business Owner Telco API chez Orange France, un tiers des appels seront brandés. Les entreprises qui adoptent Branded Calling avant leurs concurrents bénéficieront d’une relation client plus fluide et une transformation numérique accrue.
Avantages et Défis
Branded Calling apporte de nombreux avantages aux entreprises qui l’adoptent :
Renforcement de la confiance : Les clients sont plus disposés à décrocher si ils reconnaissent le nom de marque de leur interlocuteur.
- Par exemple, une société d’assurances qui utilise Branded Calling peut voir sa relation client s’améliorer car les assurés se sentent plus en confiance lorsqu’ils reçoivent un appel avec l’identification claire de la compagnie.
Amélioration du taux de joignabilité : Plus les appels sont reconnus comme légitimes, moins ils sont ignorés ou marqués comme indésirables.
- Pour une entreprise d’énergie qui doit contacter ses clients pour des questions urgentes, Branded Calling garantit que ces appels seront plus souvent décrochés.
Avantage concurrentiel : Les entreprises qui adoptent Branded Calling avant leurs concurrents bénéficient d’une relation client plus fluide.
- Un service de livraison alimentaire utilisant cette technologie peut voir une augmentation du taux de réponse lorsqu’ils contactent les clients pour des commandes ou des mises à jour.
Cependant, il existe également des défis à relever :
Adoption massive : Pour que Branded Calling soit efficace, son déploiement doit être massif et rapide pour éviter les lacunes de sécurité.
- Les entreprises doivent collaborer étroitement avec Orange pour une mise en œuvre réussie qui ne laisse aucune brèche aux pratiques frauduleuses.
Education du public : Il est crucial d’informer les utilisateurs sur l’intérêt de cette solution et comment elle fonctionne pour maximiser son utilisation.
- Des campagnes de sensibilisation seront nécessaires pour que le grand public comprenne la valeur ajoutée de Branded Calling.
Futur et Perspectives
Le déploiement de Branded Calling en France courant 2026 ouvre la voie à une transformation significative des communications téléphoniques. Les prédictions sont optimistes : d’ici 2030, un tiers des appels pourraient être brandés. Cette tendance s’inscrit dans le cadre plus large de l’amélioration continue de la cybersécurité et de la confiance entre les entreprises et leurs clients.
Projections à Long Terme
Évolution Technologique : Avec des avancées continues en matière d’authentification et de vérification, Branded Calling pourrait évoluer pour inclure des fonctionnalités supplémentaires comme l’affichage du logo de la marque ou la possibilité de personnaliser les messages qui accompagnent l’appel.
Collaboration Internationale : D’autres opérateurs téléphoniques et entreprises dans le monde entier pourraient s’inspirer de Branded Calling, conduisant à une adoption plus large.
Guillaume Cayatte est convaincu que Branded Calling à grande échelle sera une réalité en France en 2026. Cette innovation témoigne de l’importance croissante accordée à la sécurité et à la transparence dans le domaine des communications numériques, un sujet qui touche également les entreprises québécoises comme Orange Canada.
Conclusion
Branded Calling offre une solution innovante pour rétablir la confiance entre les entreprises et leurs clients en matière de communication téléphonique. En affichant l’identité vérifiée des entreprises appelantes, cette technologie non seulement améliore le taux de décroché mais aussi renforce la relation client.
